FAQ

  1. ¿Cómo puedo saber si puedo ahorrar dinero en mi factura de gas?

Principalmente de dos maneras:

  • Haciendo que la instalación y los equipos de tu hogar sean energéticamente eficientes y de bajo consumo.
  • Comparando los precios de su comercializadora. ¡Nosotros realizamos estudios comparativos gratuitos y 100% sin compromiso!
  1. ¿Qué tengo que hacer para dar de alta un suministro de gas? ¿Y si quiero cambiarme de compañía?

Si quiere dar de alta un nuevo suministro debe ponerse en contacto con una comercializadora de confianza para que lo soliciten a la distribuidora de gas de su zona. Cuando se haga la solicitud un instalador autorizado se pondrá en contacto con usted para acudir a su domicilio, revisar que su instalación es segura y realizar la apertura.

Por lo general ya hay una acometida de gas en el edificio o vivienda, sin embargo, si no la hubiera tendrá que hacerse previamente.

Si lo que desea es cambiarse de comercializadora sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros, facilitarnos algunos datos y nosotros prepararemos su contrato. En el momento lo tengamos firmado ya no tiene que preocuparse de nada, nosotros realizaremos todos los trámites necesarios para el cambio.

  1. ¿Me penalizarán si me cambio de comercializadora?

Por lo general no. No obstante, en todos los contratos de gas hay una cláusula que indica que si el cliente no espera al vencimiento del contrato pueden penalizarle (normalmente) con el 5% de la energía estimada por el periodo restante multiplicado por el precio del KWh.

Por ejemplo, si a usted le quedan 30 días para que finalice su contrato y su consumo estimado anual es de 5.000 kwh y el precio del KWh fuera 0.0554€, tendrá que hacer la siguiente operación.

5000/365*30*0.0554€*0,05 = 1,14€

  1. ¿Me conviene más un precio fijo o indexado?

Depende de sus preferencias y de sus hábitos de consumo. Si su punto de suministro tiene un consumo estacional, normalmente conviene un precio fijo.  Por el contrario, si su consumo es estable durante el año, suele convenir un precio indexado. No obstante, puede consultarnos y le ayudaremos a decidir que opción le encja mejor.

  1. ¿Puedo cambiar de precio fijo a indexado y viceversa?

Si usted tiene una tarifa con precio indexado puede cambiar a precio fijo siempre que quiera.

A revés no siempre será posible, dado que para ofrecer precio fijo se hace una compra al precio que usted firmó para poder ofrecerle esas condiciones.

Eso sí, cuando llegue el momento de la renovación puede elegir entre las dos modalidades.

  1. ¿Tendré algún tipo de permanencia?

Por lo general es de 1 año, pero si contrata con Insignia Energía, tenemos diversas opciones. Consúltenos.

  1. Si me cambio, ¿me seguirá cobrando mi antigua comercializadora?

No, su comercializadora le emitirá una última factura cargando el consumo previo a la solicitud de cambio. Posteriormente no recibirá más facturas con conceptos de Término fijo y consumo.

  1. ¿Qué son los servicios de mantenimiento, protección de pagos… que me cobran en mi factura? ¿Lo necesito? ¿Cómo darlos de baja?

El servicio de mantenimiento consiste en que un técnico, usualmente de forma anual, irá a su domicilio para revisar que su instalación de gas es segura. A veces también dispone de servicio de emergencias.

Cuando contratamos este servicio, debemos tener en cuenta que muchas de sus coberturas ya están incluidas en el seguro de hogar (si lo tiene contratado). Además, por ley es obligatoria una revisión de la instalación de la vivienda y del edificio cada 5 años.

El servicio de protección de pagos es un seguro que pagará su factura cuando usted acredite una condición de imposibilidad de pago. Estos servicios tienen meses de carencia y hay que acreditar que en el momento de la contratación el cliente es solvente.

  1. ¿Cuáles son los conceptos que aparecen en la factura de gas, por qué se cobran, y cómo se calculan?

Son dos:

  • Término fijo: Es el concepto que se cobra por disponer del servicio, aunque no se consuma. Se calcula multiplicando el precio diario por los días de facturación, por ejemplo:

0.141369€ * 35 días = 4.95€

  • Término Variable: Es el precio del gas. Se calcula multiplicando los KWh consumidos por el precio, por ejemplo:

215 KWh * 0.05856€ = 12,59€

  1. ¿Qué debo hacer para cambiar la titularidad de mi contrato, los datos personales, bancarios o de otra índole?

Ponerse en contacto con nosotros, indicarnos cuál es el trámite que desea realizar y nosotros le informaremos qué documentos es necesario que aporte para realizar dicho trámite.

  1. ¿Por qué me han cobrado gastos de inspección, es más por qué se repiten los conceptos en la misma factura?

Porque se ha realizado la inspección de la instalación de su domicilio o de la parte proporcional que le corresponde del edificio.

Los conceptos aparecen por duplicado porque uno de ellos se refiere a los gastos de gestión administrativo y el otro se refiere al trabajo de campo.

Muchas veces este precio se repercute al cliente meses después de realizar dicha inspección.

La comercializadora sólo carga estos conceptos cuando la distribuidora lo indica ya que es el encargado competente de realizar este servicio.

  1. ¿Me puedo dar de baja o cambiarme de comercializadora en cualquier momento?

Es libre de hacerlo, pero debe haber un preaviso mínimo de 15 días.

  1. ¿Por qué me vienen lecturas estimadas, y cómo puedo evitarlo?

Porque la distribuidora no ha recibido la lectura o no ha ido a verificarla. Este problema se resuelve facilitando la lectura a la distribuidora regularmente. Normalmente estos órganos tienen páginas de internet o aplicaciones móviles en las que se puede facilitar la lectura rellenando un pequeño formulario.

  1. ¿Cada cuánto tiempo se factura el gas?

Los periodos de facturación son de aproximadamente 60 días y varía unos días dependiendo de lo que tarde la distribuidora en recopilar las lecturas de la zona.

  1. ¿Qué pasa si me estiman la factura por lo alto o por lo bajo?

Si se la estiman por lo alto como por lo bajo debe ponerse en contacto con su comercializadora para que solicite la regularización y o bien se le efectúe un abono o un cargo.

Si se estima por lo bajo no es conveniente ocultarlo ya que la distribuidora verificará la lectura en algún momento y repercutirá una regularización más elevada.

  1. ¿Por qué cambia en cada factura el factor de conversión?

El factor de conversión refleja el poder calorífico del gas que se le ha suministrado. Si el gas tiene un factor mayor significa que tiene la capacidad de producir más KWh que la misma cantidad de gas con un factor menor.

Por ello aunque siempre se le suministra gas natural, dependiendo del poder calorífico que tenga se indicará un factor u otro.